当kpi与用户体验发生冲突，该如何平衡？

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011 | 发表于： 2020-03-03 回答

当kpi与用户体验发生冲突时，我们该做些什么?

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011

2020-03-03

有想过制定KPI的目的是什么吗？如果KPI和用户体验发生冲突，那就说明KPI不合理啊，可能是制定者没有把用户体验放到第一位，没有真正了解到用户的需求，而是把KPI作为约束员工的一种方式。这种时候应该考虑对KPI进行相应的调整。如果KPI只是为了约束员工，那就没必要考虑与用户体验如何平衡了。看清出发点，问题就好解决了！

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