其实，2019年3月15日微信团队就灰度测试了「好看改为在看」，原本是个旧的产品功能优化，但在2020年暑期实习生的面试中，却被当作了面试题：微信公众号上线“在看”是出于怎样的需求？

本文将从三个角度切入分析：用户角度、产品角度、业务角度。

思路一：从用户角度来看

微信公众号属于双边平台，有两种用户：作者和读者。

1. 作者的需求

早些年微信公众号是有红利的，早期进入的作者只要认真去写基本都能获得不错的流量。

但最近两年，随着公众号的注册数量和文章数量持续增加，反而给用户带来了信息过载的困扰，与之而来的还有日益下降的公众号打开率。

据公开数据表示，2016年的平均打开率降到了2%，到了2019年平均打开率又降到了1.2%。

张小龙在微信八周年的演讲中曾提到过一个数据：公众号阅读量其实80%来自朋友圈的转发，只有20%是来自于订阅。

那么问题来了：微信朋友圈能带来多少流量呢？这个答案就是公众号创作者普遍遭受的痛点和呼之欲出的需求。

（1）增长乏力

不论大号还是尚未崛起的作者，除了公众号本身的关注用户之外，基于微信生态下只有三种分发渠道

1. 朋友圈
2. 社群
3. 其他公众号

其他公众号的分发又分了三种：

1. 对方主动转载
2. 对方接收你的广告投放
3. 对方和你互推引流

而这三种其实都是有门槛的：

1. 内容质量足够高，且能够被大号看到；
2. 你砸钱；
3. 找到和你差不多体量、用户群的号达成一致。

而「在看」不仅是一个新的分发渠道，还是免费的：对作者主观行为来说，点击“在看”一键将文章推荐到“看一看”，增加了“二次曝光”的机会；另一方面，如果读者点击了“在看”，又是新一重曝光。

（2）期待情感认同

如果说之前的“点赞”是对创作者的鼓励，那么“在看”就是对创作者更大的支持：「点赞」只是点给你（作者）看的，「在看」就是点给他所有朋友看的。

就好像，你进到一家商店，对老板说：你们家的装修真好看，商品也不错，我喜欢。然后你回家了，在朋友圈发了几张图：xx店我太喜欢了。

前者之于公众号是“点赞”，后者是“在看”。

2. 读者的需求

我们先分析「使用场景」，再来分析「需求」。其中，使用场景又可以拆为两部分：使用场景和不使用场景。

读者使用“在看”的场景

我们先把读者所有点击「在看」的场景梳理出来，我大致梳理了几类：

• 支持朋友（友谊类）
• 公司政治任务（工作类）
• 引发强烈情感共鸣（抒情类）
• 内容好、有干货（学习类）
• 信息共享（通知类，如人民日报发疫情）

读者不用“在看”的场景

点击「在看」相当于「一键分享」，不是分享到你的朋友圈，而是分享到「看一看」，但也有很多人表示反感，有几种典型的用户心理：

1. 觉得好，但只想悄咪咪自己看（个人相关）
2. 觉得好，不好意思分享（内容相关）
3. 觉得好，分享出去和人设不符（个人相关）
4. 我喜欢，但我不想让别人知道我在干嘛（隐私相关）

这四种用户心理，第二个不好意思分享看似取决于内容，其实和第三个心理一样：觉得内容好，但发出去和人设不符合。

说白了，用户不分享的场景就是：我不想分享。而主观意愿的不想分享，我们没办法强迫，但是，我们可以提高它的分享意愿。

前面站在产品的角度分析了下读者「用」和「不用」“在看“的场景，那么“在看”能满足他们怎样的需求呢？也就是，基于读者怎样的需求，微信团队上线了“在看”。

需求1：提高分享效率

对于真正有分享需求的用户，平常想要分享到朋友圈会有3-5个步骤：点击分享–分享到朋友圈–（输入文字）–（选择可见范围）–发送。

加括号的两步是可选项，即便不操作这两步，仍有三个动作。「在看」就很简单了，点一下就可以了，同步显示在「看一看」，这无疑缩短了用户的分享步骤、节约了用户的时间。

需求2：强化阅读态度和行为

如果说此前的「点赞」或「好看」只表达喜欢的情绪，那比情绪更浓重一点的就是「行为」了，在看就是「情绪和行为」的综合体。

需求3：个人表达

每个人都是立体的、有标签的，它取决于别人看到了怎样的你，就比如你每天都在朋友圈发明星的娱乐八卦，你的形象就会和“好奇心强”、“爱八卦”挂钩。

你分享了怎样的内容一定程度也代表了你的审美、你的观点、你的态度，你在分享的同时也表达了自己，说白了就是你的人设。

思路二：从产品角度来看

2017年5月份的微信版本6.5.8中，微信实验室上线了“搜一搜”、“看一看”功能。到了2018年2月份，微信团队认为新功能已经打磨完毕，才开始正式上线。

看一看仅仅是作为热点资讯的分发，主要信息来源是已关注的公众号、好友在读以及微信根据你的行为标签推送的内容。

1. 产品底层逻辑

最早的「点赞」是单项沟通机制，只是表达读者对文章、对作者的喜欢或认同情绪。

现在的「在看」则升级了这种机制，把它平台化了，读者的点击行为相当于把文章推进到了“指定专栏”，整个沟通机制就变了。

点「在看」的读者不仅“帮助”作者进行分发，而且内容分发出去之后，也增加了自己和朋友的沟通几率。

2. 产品设计逻辑

用心的用户可能发现了，「在看」用的是类似「圈子」的六芒星图标，而以前的点赞是个经典的「大拇指」的图标。而大家都知道，图形也是一种很好的「语言」。

六芒星的图案看起来像“圈子”，而大拇指则是非常经典的“认同”和“赞扬”的手势。

而且大家都知道「在看」需要搭配着「看一看」服用，相当于微信的「另一个朋友圈」：只有这一个阅览入口。另一层面来看，也是把朋友圈的内容进行了分流。

思路三：从业务角度来看

前面是站在用户和产品的角度去聊的，除了用户，我们还要关注「微信」本身，或者说「腾讯」的目标和使命。

在2019年年初的微信公开课上，谈到加入“好看”这一功能的原因时，微信创始人张小龙表示，看一看中有两个内容分类板块，分别是“好看”和“推荐”，各自代表了社交和机器推荐。

他认为，机器推荐其实遇到了瓶颈，只能尝试社交推荐这条路，希望通过社交推荐这种模式，打破信息茧房，帮用户“发现更广阔的世界”。随后不久，“好看”变成了“在看”。

业务方关注的核心问题是什么？日活？还是月活？基于公众号体系来看，都不是，那他们关注什么？

1. 内容生态是否健康

公众号红利过了之后，越来越多的人依靠标题和裂变来吸引用户关注，认真做内容的人反而因为“没有噱头”而被埋没。

其次，越是从“吸睛大法”中获益，就会有越多的标题党、裂变党刷屏，导致大家看到的信息越来越同质化，基于微信的内容生态系统也逐渐出现“恶性循环”。

张小龙在微信八周年的演讲里提到过一个数据：“尽管好友越来越多，但是每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右。”

假设每篇文章阅读需要5分钟，你阅读2篇文章就占据了每天浏览朋友圈平均时长的1/3。但是，你看朋友圈不是为了看文章，如果你真的想看文章会去对应的平台。

比如你想看八卦、你会去微博和豆瓣；你想看行业知识，你会去虎嗅、36氪；你对奇闻逸事感兴趣，会去知乎搜索。

你刷朋友圈无非是为了“放松”，为了看到更多的“朋友日常”，你只会拿出更少的时间点进去看文章（或者直接收藏回头有时间再看）。

微信想要看到什么？你多分享生活，发发感想、晒晒美照，它打造的是一个“生活圈”。

在看+看一看解决了什么问题？解决了朋友圈内容分类的问题。越来越多的人在朋友圈分享工作、干货、新闻，甚至有些人的朋友圈一眼看到底全是链接。

有了「在看+看一看」，既降低了用户的分享成本，同时也把公众号内容做了分区，想看大家都在看什么文章，可以直接去“看一看”刷一刷。

2. 内容分发效率

此前，张志东（腾讯创始团队成员之一），公开表示微信公众号已进入内容过载阶段：“我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有大几十个，上百个订阅号的时候，我就陷入了‘内容过载’。”

“过载让人产生不愉快的感受，红点密集让人产生焦虑和失控感。贪多是人性的弱点，虽然微信早就有右划退订的功能，但依然不足以体验平衡，用户还是很容易被人性的弱点带入坑里。微信这里还需要更多友善的创新，帮助用户摆脱这种不愉快处境。”

而「在看+看一看」，相当于让你的朋友们帮你筛选了一遍信息。于平台而言，「在看」的出现也激活了部分「内容的流动」。

在微信生态内，机器推荐解决不了“信息流动效率的问题”，但「在看」这种内容的再次分发则不仅提高了信息的分发效率，而且对用户之间的互动也有激活作用。

还有两个问题

1. 为什么不保留“点赞”？

很多人在不想让别人知道自己在看什么的情况下，还是希望有一个“通道”可以表达对作者or文章的支持或认可。为什么微信不保留两个呢？

按照微信一贯的「克制作风」以及产品设计原则：同一时间，最好只让用户做一件事（有一个选择）。

2. 为什么不是“好看”？

“点赞”先是升级到“好看”，“好看”上线后，网上一片吐槽：本来只想给作者点个赞，但是点了“好看”就变成了“站队”。而后微信把“好看”优化为“在看”，但点击之后的展示逻辑没有变：显示在看一看，唯一的区别是顶部的标签从“好看”改为了“朋友在看“。

虽然只是文案的调整，但其传递的产品思考有很大的不同。

好看一定程度还表达了对文章的赞同，是有态度和观点的。假如分享的是一位名人去世的缅怀文，此刻即便觉得作者也得好，也很少会有人点“好看”。而各大公众号的公开实名吐槽也表明：点击好看的心理成本太高了，需要谨慎斟酌。

而用户的注意力是有限的，斟酌着斟酌着，可能忽然被一条push吸引过去，也可能放弃斟酌、回头再说。一旦形成这种局面，文章的互动率将会大幅降低，原创者的主观创作情绪也会受到一定的影响。

在看就很轻松了，没有观点、没有情绪，只传递了一个简单的信息：我关注到了这条信息。

本文提出的三种解题思路仅供大家拓展思维用，真正面试以及遇到真实问题时，考验的还是你的思考逻辑。

严谨、优秀的思考逻辑不是一蹴而就的，是长时间实践、练习、复盘、总结然后不断优化来的。希望今天的文章对你有所帮助。

————————————————
版权声明：

遵循 CC 4.0 BY-SA 版权协议，转载请附上原文出处链接及本声明。
原文链接：http://www.woshipm.com/pd/3608749.html