和同事闲聊天的时候，都在自嘲说自己一天天没啥产出，做着零零散散的事情。该是自己做的，不该自己做的，最后都需要自己去做。

我想了想，也对。我们的精力被这些事情牵扯着，很少有时间想想产品如何发展，或是产品该怎么设计，久而久之就成为了机械工具。

“杂事”是琐碎之事，不成体系的事情。产品经理理解的“杂事”，应该是符合别人预期，但不符合自己预期的事情。

换句话讲，我们觉得自己每天都在做别人的事情，而别人也不一定领情。自己还惹得一身麻烦，结果浪费了时间，还没有起到效果。

举个例子：

假设销售来找你说“hi，产品经理，这里有个方案报价材料需要介绍你的产品，你补充一下”。

这个时候你该怎么办，接还是不接？

如果接了，你得花费1~2个小时写材料介绍，然后还得给人家讲解清楚。如果不接，人家会说你不配合，以后没人管你的产品。

最后无论你当时接还是不接，一定都会花时间写一份材料出去。至于文档质量，大家都懂！

那么，到底做的这件事是不是“杂事”，你如何评价？如果用户刚好看上你的这一点，你的这份材料获得了订单，那这就不是杂事。

一、把事情看透

我们要把“事情”和“属性”区分开。

• 事情很纯粹。比如，用户想要一份产品材料。
• 属性可以有很多种，比如观点和利益。

观点就是我们的主观判断，与个人阅历经验相关。按照公司销售人员的观点，他觉得用户需要产品经理提供介绍材料。产品经理的观点是，用户需要的材料，应该都由销售人员统一包装。

利益是做这件事对谁有好处。双方都觉得自己写材料麻烦，都不想写，只要对方解决了，自己就没事情。

所以，你觉得事情杂，是因为加入了自己的观点，并站在了自己的立场上论证。如果只看观点，无论你做的哪件事，可能都会觉得不舒服。

我们换个思路，你提供一份材料，可以降低别人找你写材料的时间，可以更好服务用户，可以提高产品的售卖几率，你还会觉得这是一件杂事吗？

你可能需要一天时间准备这份材料，但之后只需要几分钟就能把事情解决，何乐而不为。

有个词语叫“要事第一”。我们必须判断一件事到底值不值得做，为什么这件事最重要。

我们只有一个判断标准，做完这件事后，结果会不会大于投入。

例如，客服人员每天都会向你咨询同样的问题，那你需要整理一份QA手册，然后同步给客服主管，给到所有客服人员参考。还有一些常见的操作手册、解决方案材料、功能介绍材料等。

总之，这些事情做过一次后，可以解决一系列的问题。

二、工作流程化

你必须得有自己的一套工作方法，将日常中的工作系统化管理。

工作流程涉及到产品流程、对外流程、多部门协同流程，它们之间会形成一定的联系，也是对工作的拆解。

比如，你现在接到一个需求，你会怎么办？

• 初级产品经理会咨询谁提出，为什么要这样？然后想我该怎么设计满足他的需求。
• 高级产品经理会思考需求的本质是什么？与当前产品目标是否吻合，值不值得满足。
• 产品专家会系统地了解产品从目标到实现的整个流程，而不只是拘泥于需求能否满足。

产品的核心本质：用户和营收

我们所有的工作只会围绕这两点出发。

• 用户：增加用户、减少流失、提升留存/活跃。
• 收入：付费模式、付费转化、商家营收。

如果我们当前为了提高新增用户，那么就不要重点考虑怎么增加收入，不符合目标。或是为了提升留存，就不要去做增加用户的工作。

本质问题必须要考虑清楚，到底是为了用户还是为了收入。

只有先拆开才能合上。

目标拆解的本质：需求归类和版本规划

为了完成这个目标我要做哪些任务。

• 需求分类：将需求按不同类别划分，可以是竞品功能、用户需求、创新需求等。
• 版本规划：是为了这个目标要通过几个版本逐步迭代，一边试市场一边控制迭代节奏。

一口吃不了一个胖子，没有人会一直正确，结果才能证明。

需求分析的本质：分析场景和用户

自己必须要能感受到那种环境。

• 分析场景：用户的使用场景中，到底是怎么样的。
• 分析用户：用户为什么想要这样。

有些教你怎么做产品的用户必须要当心，你会被牵着鼻子走。只有你比任何人都懂得时候，你才能把一款产品做好。

需求分析，只有从用户中来到用户中去才能感受最深。

产品设计的本质：新功能做体验

产品设计是让用户直接接触的一层，只能简单化。

• 新增功能：根据需求新增加一些功能。
• 提升体验：根据已有功能进行优化以及交互视觉优化。

实现层面的事情只考察基本功和设计理念，多看多学多做，自然会提升。

最后

你做的每件事都要有一个本质，你不去找到它，你做工作就会处处碰壁。

做杂事，是因为你没做对事，不是事情的问题，而是自己心态和理解的问题。

每个成熟的产品经理都是从一堆“破事”中爬出来的，他能把事情从无做到有，从烂做到好，靠的不是脑子聪明，而是经验和坚持。

经验是从事情中积累出来的，可以形成工作流程，做到游刃有余。

坚持是心态，把结果做出来，自然可以得到想要的一切。

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