自新冠肺炎疫情爆发以来，各行各业均面临压力，餐饮、旅游等行业损失惨重，但电商行业却迎来了史无前例的旺盛需求，尤其是叮咚买菜一类的生鲜电商，消费者表示下单基本靠抢，即便凌晨蹲点购买也很难买到新鲜果蔬等商品。 本期镜头聚焦战役中 “ 逆风翻盘，向阳而生 ” 的 —— 电商篇。

从事电商工作的朋友们，你们是否有这样的烦恼：

1 、运营部门每天被老板催着参加各种促销活动、想着上新物品描述词。

2 、售中人员每天面对着接踵而来的订单需要及时处理。

3 、客服人员每天不停地与多人回复着同样的信息。

4 、售后人员每天处理着大量退货商品等让人觉得头疼又疲倦的事情。

这样费时又费力的工作，我们是否可以考虑 让机器人来解放我们的双手？真正提高自己的工作价值产出，告别重复劳动？

前置仓备货困难重重

订单激增，一些生鲜电商平台上的部分生鲜商品供不应求。生鲜电商下单高峰期，集中在 18 点左右，就像外卖集中在 12 点前后一样。这就比较考验前置仓的备货计划能力。电商人应如何借助科技手段解决备货问题？

容智 iBot 通过分析历史数据和草拟需求模式来帮助电商预测最佳库存水平，便于其在库存补充方面做出更好的决策，从而优化成本，减少备件。

一方面，容智 iBot 可为电商打造高效的库存管理流程，并始终保持更新以适应需求高峰。另一方面，容智 iBot 使得员工可从维护库存水平记录等单调任务中抽身，以专注于其他关键任务领域。

退货退款请求爆频

数据显示，疫情期间，平台收到的退款退货异常申请同比增加了 120% ，其中多数都是消费者在缺乏有效信息的情况下，发生了 “ 买后才发现卖家假期不发货 ” 等现象。卖家如何快速并有效地解决退货申请，提升客户满意度，减少投诉率。

容智 iBot 会从系统中提取客户的退货请求，并将理由进行数据分析，根据管理人员预先设定好的退货规则，自动判断是否符合退 / 换货规则；符合规则，立刻执行退 / 换货流程；不符合规则，进行数据记录然后转人工服务。

达到了卖家要求的退货和审核全流程，在订单退货处理做到了零错误率。根据7×24小时的工作效率 不停歇的工作，大大加快了退货的及时性和网站实时数据更新。

容智 iBot 可以使商家从繁琐的复制粘贴操作中解放出来，将宝贵的工作时间分配到人力更加紧缺的客服、售后等业务上去，大幅提高营销效率。

容智 iBot 用于电商场景

01 、自动批量上新

电商是一个快速变化的行业。如果商品更新慢，上新周期长，有可能失去客户的青睐。而在手动批量上新的过程中，跨平台复制粘贴商品信息，不仅过程繁琐耗时，还容易忙中出错。

通过容智 iBot ，可以实现自动批量上新。容智 iBot 会自动打开电商网站，复制商品信息（商品名称、属性、价格、图片等），保存成文件并归类，进入商家后台发布页面，自动录入商品信息。商家只需点击确认发布，提交即可。

容智 iBot 可以使商家从繁琐的复制粘贴操作中解放出来，将宝贵的工作时间分配到人力更加紧缺的客服、售后等业务上去，大幅提高营销效率。

02 、自动处理订单

随着新零售时代的来临，线上线下融合加快，每天靠人工手动处理大量订单，不仅耗时费力，而且容易出错，消费者满意度也有待提升。

容智 iBot 可 7×24 小时不间断工作，替代人工完成订单处理过程中的手动操作，跨系统跨平台自动处理订单，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，提高订单处理效率，也将大大节省处理时间，提升客户满意度。

03 、自动跟踪物流

“双 11” 期间可能产生电商全年 50% 的销售额。在电商货物爆发式增长的同时，快递物流填单的压力也随之增大。物流信息填错、遗漏的现象时有发生。因物流导致的纠纷而被消费者差评的商家，更是举不胜举。

容智 iBot 可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态，消除信息录入中的人为失误，保证物流信息的准确性。一旦发现错误，容智 iBot 会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快跟进物流进度，改善消费者的网购体验。

容智 iBot 为多家品牌电商提供六一八、双十一、黑五等购物节完成自动化业务处理，轻松应对季节性购物高峰，让 iBot 帮您熬夜！

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