突如其来的新冠肺炎疫情似乎给金融机构的催收带来一股压力，但同时给AI智能催收带来了机会。

一般而言，常见的传统催收方式有电话催收、外访催收、法律催收。除了电催，其他方式都需要面对面接触， 而在目前遏制疫情的防控形势下，面对面已然不太可能。同时，传统电催出于信息安全、催收系统的要求，需要催收人员到公司集中操作， 这种劳动密集型业务与疫情防控的要求是相冲突的。

然而逃废债现象并没有因疫情按下暂停键，相反，催收进度放缓、回款面临困难。1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。这一政策成为部分老赖的挡箭牌、保命符，通过恶意投诉等形式，企图借此机会逃废债。

面对借款人还款意愿低的现状，已有多家金融公司上线智能产品，实现了 远程催收。业内人士直言，作为风控的重要组成部分，贷后管理受到影响，就意味着整个业务都会受到影响，金融机构的压力比较大，“拼科技实力的时候到了。”

实际上，近几年，随着AI技术、大数据、云计算等智能技术越来越多地被运用到金融科技领域， 智能催收已逐渐崛起。

相比于传统催收方式，AI催收具有诸多优势。第一，机器人等AI催收产品是标准化的，不会受利益因素驱动。第二，机器人是可控的，催收员这一特殊工种在工作中易出现情绪化波动而影响催收效果，催收机器人本身不存在这一问题，机器人的话术已提前经过人工审核，不会带有情感化因素。第三，降本增效。以 催米科技的AI智能语音催收为例，在接通率上同期为人工的80-150%。

AI催收系统方便部署，可根据业务需求随时扩容，远低于人工招聘、管理、培训成本。就在这次疫情发生后，不少公司及时暂停了人工现场催收，全面启动智能机器人，组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款。

作为致力于AI智能语音场景应用的新型科技服务商，催米科技目前的业务场景中就涵盖了智能催收、智能客服等版块。针对这次疫情，为快速帮助解决企业人手短缺或客服人员不到位的困境，催米科技正快速、便捷地提供以下企业服务：

01 智能外呼机器人——集中解决大量短期呼叫中心人员不能到岗的问题，包括银行、保险及其它机构BPO团队的协作问题；催米科技深耕金融行业场景多年，具备丰富的场景经验和行业话术，可零培训上岗，同时支持人工语音录制，保障接通率和通话质量，实力规避企业机构因人手短缺而导致经济损失的风险，实现流畅的高效运营；

02 智能客服机器人——催米智能客服机器人集智能问答、智能监控、智能分析、知识运营、在线交流等功能为一体，可接入微信公众号、小程序、APP等服务渠道，可解决因疫情而导致的短期客服人员离场工作的问题，有效维持客服中心的运营，并支持业务技能和监管效率，降低运营风险和成本；

03 智能坐席辅助，它是以语音识别、语义分析、大数据处理为技术基础的实时业务指导及监控管理工具，帮助疫情期间必须到岗且坚守一线工作岗位的服务人员及客服中心，提升坐席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人员成本。

此外，催米科技还推出公益语音定制服务，以帮助配合有需要的组织或者个人（如指定某区域某小区某隔离人员等），提供具体明确的政策、通告提醒，包括但不限于：

1、协助政府及相关防疫部门，做定点、定期的疫情通告及各类防疫安排，如机场、高铁、高速公路、船舶、酒店等旅客的疫情感染通知提醒等；

2、协助各居民小区及企业园区做定点、定期的物业管理及园区管理等政策的沟通触达以及相关的疫情回访和排查工作；

3、为广大物流企业提供电话追踪，实时确认物资的输送环节，保障各种物资能够精准高效的到达受疫情影响的企业和个人。

此前业界还认为，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少还需要相当长的一段时间。不过，此次疫情或将推动智能催收产品的普及，改变以人工坐席为主的传统催收模式。据预计，未来一两年，催收行业或将进入人机结合的模式，最终达到一个机器占大头，人工做辅助的最佳形态。

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