▪ 斯科特·贝尔斯基是Behance的创始人和Adobe的首席产品官。他深入研究了创业公司在中期的动荡和发展，包括如何优化团队、产品和自身。本文主要介绍三个关于简化和迭代产品的部分。

Behance 创始人斯科特·贝尔斯基的故事有所不同：初创公司的中期最复杂，也最具创新性。对公司而言，制定增长和扩张的方向最值得关注，即使其他人不这么觉得。公司的发展也绝不是一帆风顺的，对贝尔斯基而言，Behance 以及任何一家技术公司的进化过程应该是这样的：

除了创立 Behance，贝尔斯基在技术初创公司还担任许多其他角色。他是 Uber、Pinterest 和 sweetgreen 的顾问、Making Ideas Happen 的专栏作家、Benchmark 的投资人和 Adobe 的首席产品官。他认为创业过程中最关键，也是人们最少提及、最容易误解的阶段——中期发展。我们倾向于美化第一步和最后一步，忽视了两个端点之间的进程，它也是企业成败的关键。

贝尔斯基在 2018 年 10 月发布的新书《混乱的中期》（The Messy Middle）中，深入探讨了企业动荡的中期发展，汲取了创始人和领导者如何优化团队、产品和自身，并取得卓越成就的经验教训。

他的书包罗万象，从组建团队（没有思维的碰撞，就没有创新的成果）到企业文化和工具（除了床、椅子、空间和团队之外，节约一切）再到定位客户（学会共情和谦卑）。

《混乱的中期》非常热销。我们很高兴向你介绍《优化产品》这一章，以及三个有关简化和迭代产品的部分。

优化产品

构建和不断迭代产品或服务的过程本身就是一个单独的领域，与设计、产品管理、客户研究和心理学齐头并进。本节的信息量堪比一本书，无论你从事什么工作，本节有关中期如何打造卓越产品的理念都会对你有所助益。

创业之初的蜜月期以其无限的能量和非凡的清晰度而著称。一开始，简单的解决方案就很容易实现。但是随着问题变得棘手，我们不得不复杂化操作：添加更多选项、功能和特点解决问题。

简单是一种优势，但随着时间的推移，它必须不断发展，变得更加复杂，我称之为「产品生命周期」，它适用于你正在创建的任何服务或体验——产品。

产品生命周期

1. 用户一拥而上扑向一款简单的产品。

2. 产品增加新功能，更好地服务用户和扩大经营。

3. 产品变得复杂。

4. 用户扑向另一款简单的产品。

无论什么产品，优化都意味着使其功能更强大、更易得。达到这种平衡的关键是，以简单为准绳做出决策。生活中的每种产品或服务都是为了消耗或节省时间。新闻频道或节目、Facebook 和 Snapchat 等社交 App、书籍以及游戏都成为了消遣的方式。其他产品，例如 Uber（更快地打车）、Slack（更快地与团队沟通）和 Amazon 的 Alexa（更快地购买商品）可以帮助节省时间。不仅是数字企业，售卖熟食的面包店和餐馆也属于此类。唯一的例外是一些稀有产品，例如 Twitter（获取更多信息的快捷方式）或 Blue Apron（在家烹饪的快捷方式）。这些产品虽然节省了获取信息的时间，却又增加了总共消耗的时间。我们一直在和时间较量，除了天性使然（例如打扮自己、满足好奇心或为了受到认可），我们总是在刻意关注时间。回顾这些年改善生活的新产品，它们解决了日常的难题。地图 App 使一座城市触手可及，我永远不会迷路。Uber 等产品消除了安排运输或打车的负担。几十年前，FedEx 和 UPS 等快递公司连通了世界，仅通过几张表格就能将物品运送到任何地方。纵观历史，最好的企业都在寻找生活的问题并提供解决方案以节省时间。优化产品的最终目的是使产品更加人性化，并符合人的天性。如何改善客户体验中的「第一英里」？面对新挑战和新客户，如何保持简单？如何使产品具有吸引力？如何继续优化产品和营销以更好地满足客户需求？优化产品本身就是一个研究领域。尽管接下来的内容与数字产品更相关，但我相信这些见解适用于各种产品、服务和体验。以产品为傲，但不要盲目自信，忽视问题。产品一旦停止发展，就已经失败了。切忌自满：当前的产品永远还不够好。在许多方面，产品的状态反映了团队的状态。当客户使用产品时，中期发展和优化团队表现的问题自然随之而来。追求出色的产品需要纪律、不断的迭代，并根据客户的需求和想法制定目标。

永远不要停止优化产品体验的「第一英里」

1. 为什么他们要使用你的产品？

2. 他们能获得什么？

3. 下一步怎么做？

优化前 30 秒的懒惰、虚荣和自私

你想查看人们对内容的评价。Instagram 的活动信息流就是「自我分析」的一个例子，它会向你显示人们在做什么，鼓励用户勇敢地分享或发布自己的作品。其他 App、画廊开幕、新闻报道和新书发布会也是如此。如果有机会的话，所有人都会努力听取别人对我们的评价。对于产品设计师而言，自我分析是保持用户参与的关键机制。创作 App 更多地说明谁看到了你的内容，而不是你阅读别人的内容。我们对于发现世界并不感兴趣，而是对自己的一切衷心欢喜。虚荣心使创作随处可见。当然，我们对朋友和亲人的了解越多，我们评判他人和将自己的想法强加于他们的情况就越少。他们也开始了解你，而你希望一直保持自己的「光辉形象」。自我分析是非常有力的参与动力，因为虚荣心会支配前 30 秒。我们自私是因为我们必须照顾自己。当使用产品或服务时，你希望获得的即时回报超过初始投资。指导手册、费力地拆包、繁琐的注册，以及其他阻碍迅速获得回报的步骤正在疏离你的客户。新客户需要立竿见影，而不是望梅止渴。这种懒惰-虚荣-自私原则适用于线上线下的各种产品体验。最初的 15 秒内，访客很懒惰，因为他们没有多余的时间投资未知的东西。他们只希望你的产品或服务从一开始就很好。他们很自私，尽管你的产品有广阔的前景和目标，但他们想知道现在它能带来什么。综上，只有摆脱新体验带来的懒惰、虚荣和自私之后，才能催生有意义的积极参与。你需要好方法将产品的意义传达给用户。最初的 30 秒需要「鱼钩」，而且无人幸免，你的潜在客户一样也需要。「立即注册获得有条理的生活」、报纸上的头条新闻、书的封面、每周工作 4 小时的崇高承诺都是「鱼钩」。约会网站更是比比皆是。有效的「鱼钩」不仅符合短期利益，而且契合长期愿景。想想买书，不管它写得多好，不过是几百张的白纸黑字。在这种情况下，「鱼钩」通常是封面和标题。漂亮的封面可以克服懒惰，吸引读者伸手拿起它。阅读别人谈论的内容从而显得更聪明可能会打动你的虚荣心。受自私驱使，标题和副标题需要表明内容与你的个人兴趣相符。想想购物，如果你是老板，橱窗展示的物品将确定潜在客户是否会进屋看看。橱窗布置与商品销售和产品质量截然不同，但同等重要。如果你不能吸引顾客，谁能隔空感受到床单的柔韧和陶瓷厨具的平滑呢？挑战是为不同的心态打造产品体验，一是潜在客户，二是忠实客户。如果想吸引潜在客户，要考虑他们的懒惰、虚荣和自私。然后，对于真正走进大门的客户，努力建立持续、有意义的体验和关系。

事实胜于雄辩

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