需求调研是产品经理的重要的一项工作内容。而对B端产品经理说，做一款新产品的话，就不可避免接触一个全新业务领域，那么面对全然陌生的业务，产品经理又该怎么捕捉到有效需求呢？做好需求调研呢？

需求调研，是产品经理最基本的一项工作。那么需求调研难吗？

也许会有声音说：没有那么难吧，就是跟用户访谈，聊聊他们的想法，再站在用户的角度，利用同理心去体会他们的感受，那么多种调研方法总有一种适合你。

我想其实也没有想象的那么简单，尤其是面对业务专业性较强B端的产品。

作为产品经理，我们不断去挖掘并解决用户的痛点，为他们的方方面面带来便利。然而在我们的日常工作中，是不是也有这样一些痛点呢？

1. 用户总是不能清晰的表达自己的想法，不知道自己想要什么，看到成型的产品，到处都要改，我太难了…
2. 这块业务，我完全不了解，跟用户沟通的时候，跟他探讨业务流程时，他也只能说一半，我没办法规划产品蓝图，老板还骂我没能力，什么都搞不清楚，我怎么那么难呢…

B端产品，通常业务性较强，涉及的用户角色多，其需求调研也更为复杂。

做C端产品的调研时，我们可以把自己当成用户去思考；而作为B端产品经理，若缺乏了相应的行业及业务知识，则很难设身处地的去体会用户的真实感受。

当初入某全新业务领域时，作为业务小白的我们，要去调研的用户需求，就会难上加难。

新进某业务领域，作为业务小白的我们，若遇上能清晰表达业务流程，倾述自己的工作痛点及想法的调研对象，那是难能可贵。遇上不能完整表达，问一句回一句的调研对象，则是常态。（内心OS：否则咱们存在的价值在哪儿？）

那么，遇到这种情形，肿么办呢？

除了咱们日常会提前百度了解一些基本情况外，咱们还可以尝试做一下这些方法，说不定事半功倍哦：

一、调研该公司对应业务领域关联产品

01 提前了解该公司所属行业情况

提前了解该公司所属行业，通过行业报告等了解行业规模、核心价值链及该公司在该行业的发展情况与龙头企业的差距等信息。

通过政策信息，了解行业导向、行业规则、行业发展等信息。若是上市企业，则可通过年报信息等，了解该公司信息化建设投入的比例、及投入高的业务部分。

02 提前了解该公司产品矩阵

在调研前，我们还可以了解该公司对应业务领域已经使用的关联产品，便于我们分析理解，用户的哪些需求已被满足，哪些尚未满足。

在调研时，也可以侧面了解其他关联产品的试用情况体验等，便于挖掘潜在需求及了解用户的一些特性。

同时，若涉及与其他产品对接，我们可以大致了解我们需要做些什么方案等。避免用户在沟通过程中，提及一些信息，自己毫不了解，沟通出现障碍，引起用户对咱们专业度的质疑，从而也会影响调研质量。

03  提前了解行业同类产品情况

提前调研行业相关产品的情况，收集起各自产品的优缺点，用户反馈，使用的企业信息等。可以了解市场通用解决方案，同时加强对业务主流程的理解。

做好准备工作，是产品经理专业的表现，让调研对象安心，才能更好的表达真实述求。

二、阅读岗位职责说明书及工作作业文件

01  岗位职责说明书

岗位职责说明书看似很寻常，里面全包含了不少的信息。

• 职责范围：可以清楚该业务领域相关的岗位（角色），明确调研对象及各自角色
• 行政关系：可以了解现有业务流程的审核关系，清楚各调研角色的权限范围及其调研有效性。

在调研前，阅读岗位职责说明书，可以帮助我们制定调研计划，明确我们调研的对象（包含哪些岗位及各自权限），了解现有业务流程的流转关系。

02  工作作业文件

工作作业文件里面含有工作相关的指导。尤其需要注意的是关于工作的具体步骤、工作应达到的标准、工作的注意事项信息。

• 工作的具体步骤：也就是公司现有业务流程，帮助我们现有业务流程有一个了解，清楚业务的各个环节及涉及岗位，便于调研时，找准对的人，调研对的事。也避免因不了解业务而无法完整调研业务流程，收集的信息不完整，不对称性等。
• 工作的标准信息：即是工作完成的判定标准，这也对应了未来产品的最低标准信息。这可以帮助我们在调研过程中，针对性了解达成标准的情况及难点的原因等信息。避免因为不了解业务标准，对产品的需求遗漏。
• 工作的注意事项：也有可能是未来产品的痛点，在调研中也是需要关注的地方，需要细化了解注意事项的一些原因等，在产品设计中是否有更好的方案规避风险。

在调研前，阅读工作作业文件，可以初步的了解我们调研的业务大致的工作流程，及工作要求等信息，在调研时，用户信息不完整时，可根据了解的情况引导回忆，补充信息，避免了因自己不了解业务流程，用户回答不完整，而调研不清晰的尴尬。

所谓“知己知彼百战百胜”，先了解对方，再运用同理心，更容易获得用户的信赖哦。

三、不同角色（岗位）交替调研

调研B端产品的时候，业务性较强，而用户往往又很难以将信息全面讲述，我们缺乏很强的业务背景，同理心的方法在初入业务时，使用起来没那么顺畅，我们要避免调研的需求是大众的，而不是独特个性化的。

01  同一岗位：求同存异

我们可以多调研几个人，提取调研的共性需求，对于差异化需求，我们可以在调研其他人时，不断验证。避免出现听取个别人的个性化需求，而不是大众化需求，那么产品的价值就大打折扣，说不定还有影响其他人正常使用的风险哦。

刚好调研到一个经常出差的用户，他希望更多的移动化应用，而同岗位80%以上的用户多为办公室办公。那么重PC端还是移动端显而易见。

02  不同岗位：平衡关系

我们可以通过调研不同岗位，从各岗位的角度来考量整体工作流程，避免出现只考虑了A角色的快速需求，而忽略了B角色质量需求。

产品经理要做好平衡，尤其是B端产品经理，管理者和员工的述求容易出现矛盾的现象——员工希望工作时间灵活，不想考勤打卡，管理者希望上班时间可控，希望考勤打卡。平衡好两者的关系，才能让员工使用，让管理者满意。

否则满足管理者诉求，员工不使用，那产品也难以真正存活。若只考虑员工诉求，那么管理者的满意度则会直线下降。（PS：现在那么多无感人脸考勤，他不香吗？）

作为产品经理的我们，容易吗？

不，我们太难了。2019年，我们太难了。2020年的开始，远程调研，我们难上加难。我相信这些是挑战，也是机遇。

作为产品经理，整天解决别人的痛点，偶尔也解决一下自己的痛点吧，希望以上的方法能对同为进入全新业务领域的B端产品经理有些作用。也欢迎大家一些交流探讨一些好的方法，共同成长进步。

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