2020年1月起，新型冠状病毒感染肺炎疫情迅速大规模扩散，国家采取控制人口流动、延期开工时间等抗击疫情措施。

针对房产行业而言，除对房地产行业拿地开工、合约销售、推盘节奏、资产价格等产生的直接影响外，疫情对房产行业的更深层次影响体现正在逐渐凸显。

基于此，2月13日上午，阿里云举办线上媒体交流会，阿里云智能房地产行业解决方案总经理张天劼在以疫情之下以及疫情恢复之后地产行业的技术发展趋势为主要话题，提出了特殊时期地产行业有待开发的新变量，以及阿里云能够为地产行业提供的相关服务。

疫情下的新变化

其实在疫情之前，2019年房产行业就已经发生了两大变化：一是市场结构的转变，从增量市场变成了存量市场，并且存量市场下销售渠道结构发生了巨大变化，中介渠道销售占比激增；二是为谋求新的利润增长点，多元化业务布局已成房企不可逆转的趋势。现在又发生了疫情这样的黑天鹅的事件，张天劼认为：“疫情的爆发将会加速房地产行业的求新求变，数字化、智能化与房地产业务深度结合将是未来的主旋律，这次疫情会加速新技术与房地产业务的深度融合，催生地产行业新业务模式、新商业模式的创新。”

在这样的背景下，疫情为地产行业提供了一个重新思考、重新探索的时间。结合地产行业具体的业务，阿里云认为接下来以下两个业务或将发成重大变化。第一个是营销的业务，地产企业需要认真构建线上营销能力和全渠道管理能力。

“由于疫情影响，今年地产销售节奏大概率是上半年有很长的蓄客期，并且线下手段基本失灵，必须通过线上营销的手段实现触达和转化，等疫情结束销售回暖时，再把之前的客储从线上引到线下，完成业务的衔接和销售的转化。” 张天劼说到。

针对近期火热的线上售楼处，阿里云认为并不能解决根本的问题。过去头部地产公司都做过一些尝试，基本上都在线上售楼处、线上看房等等的能力上有过初步试水，但都停留在辅助阶段，并没有做营销资源的倾斜。如果不辅助完成的线上营销策略，线上售楼处只能是短期的一个宣传手段。

阿里云认为，应对疫情线上蓄客一定要配合合理的营销策略，阿里生态所具备的引流能力、精准营销能力能够更好赋能到地产行业。例如阳光城和高德打车合作，通过对用户搜索目的地的判断，采用赠送高德打车券的方式，吸引目标客户扫码领用，同时曝光阳光城精品项目，完成在线获客闭环。阿里云团队还上线了支付宝售楼小程序，实现了从支付宝支付成功页到小程序授权登录的便捷注册方式，在各种支付场景帮助地产公司精准触达目标客户。

阿里云认为2020年将开启房地产营销模式的2.0时代，线上营销不再是鸡肋，基于场景的精准营销、直播看房、全民经纪人等线上营销模式将迅速成熟，成为房地产销售不可或缺的优质渠道。当然这个过程中也需要打通线上线下销售流程，建设全渠道管理、判单能力，才形成完整销售闭环。阿里云团队已经在帮助部分地产公司建设完整的全渠道能力，应对今年的销售挑战。

第二个明显变化的趋势是地产后向运营的升级。无论是社区、园区还是在商业地产，运营团队需要和用户连接的更为密切才能实现更好的空间经营。这次疫情让业主、客户对物业运营团队的服务有了新的认识和感受，是广大物业团队和客户建立更深连接、获取更多信任的良好契机。

在疫情发生后，阿里云团队迅速为广泛的社区、园区提供出口的高效管理与监测服务。例如在成都兴城人居的物业社区，阿里云和生态伙伴主动帮助客户在社区APP应用中增加疫情防控功能，提供快捷填报健康信息功能，并分享社区疫情防控数据，让业主安心并更主动配合防疫工作，同时紧急开发并上线社区居民的生活必需品商城，通过阿里云牵线和嫁接阿里巴巴生态资源，帮助兴城人居和其它生鲜肉类零售客户业务合作，为社区提供生活必需品直供，解决社区居民的燃眉之急。

又如在北京的几个大型科技园区，2月10号开始部分企业将陆续复工，预估第一天就将有超过2000人入园，对园区管理提出了巨大挑战。阿里云团队了解情况后迅速提供了免费的疫情管控小程序和云端视频AI服务，通过技术服务帮助园区运营团队了解入园的每一个员工、每一辆车的准确信息以便跟踪管理及对政府上报，这些信息包括客户的实名信息、入园时间、体温以及去往哪栋楼与园区。

我们相信此次疫情给了阿里云和地产行业一个机会，一方面可以通过科技力量优化服务，创造价值，改善民生，另一方面为地产公司开展和客户紧密连接的空间运营，提供更多有价值的空间服务创造客户信任的基础，进而催生社区、园区商业运营模式升级。相信此次疫情也会加速地产公司在多业态经营上的长期投入。

疫情下地产的数字化、智慧化会带来哪些新趋势？

地产公司的智慧化和数字化发展会有三个明显的变化：

第一是空间的在线化。疫情影响会导地产企业加速自身业务的在线化、智能设备的在线化。业务和设备在线的结合与联动，将来会给员工、业主、客户带来更多更好的服务能力和服务体验。

第二是服务的智能化。社区、园区、商业的运营都长期面临着降低成本，提高人效的挑战，期待智能化、AI可以代替人工。但物业服务、商业服务又常常无法用AI提供，需要实际的真人才能提供有温度的服务，形成了一个死结。疫情期倡导避免人与人的接触，反而推动了社会对AI能力的接纳，给予了智能服务更广泛的空间。

第三是生态的协同化。疫情影响下居民更通过互联网获取服务，包括快递、外卖等等，疫情更好地培养了大家这样一个习惯，同时也让地产公司结合空间场景有了更多生态连接协同的可能。

对于社区的运营而言，在安全性的基础上，完成广泛的生态联动和结合；另一方面从商业回报的角度来讲，以上转型将会催生社区、园区商业运营模式上，产生更好的生态协同、生态联动的发展。

总语：阿里的技术力量正在逐渐渗透地产行业

经过疫情催化，未来的地产行业在营销域和运营域这两个方面将会发生重大变化。

变化讲主要围绕在空间在线化、服务的智能化，生态的协同化等三个方面展开。

而阿里巴巴和阿里云，正在逐渐渗透其中，并扮演着调和方和赋能者的角色。

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇说过：“在数字时代，未来城市和社区的建设和运营一定是全链路数字化的，阿里巴巴和更多合作伙伴共同探索，让数字化与智能化渗透在人本化、生态化的服务之中，融入和改变人们生活的方方面面。”

疫情之下，新的消费场景为地产行业带来新故事，中国房地产企业发展拼实力、拼效率的时代正在到来，依靠信息化和科技提升企业的高效运营体系的工作迫在眉睫。阿里云的技术赋能或许能让房地产行业展开转型尝试，打出一套崭新的组合拳。

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