2月4日，工信部关于《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》发布，将科技公司为抗疫一线群策群力的热情激发了出来。

近一段时间，疫情进入攻坚战以来，中国科技公司为企业能够早日复工、社会得以正常运转所做的突出支援工作。

同样，包括百度、阿里、腾讯、京东在内，思必驰、云知声、小i机器人等多家语音行业的科技公司也宣布为抗疫一线的各级政府、医疗机构、公益组织提供专门的疫情防控机器人或智能客服系统。

该项举措的目的在于，当前疫情防控中，基层街道社区的健康情况追踪和流动情况排查问题，尚处于社区工作人员通过电话或走访的方式，缺乏效率且无法杜绝面对面接触，如何提高效率、降低风险？

百度

1月28日，百度紧急推出针对疫情防控的智能外呼平台，用智能机器人代替人工打电话，可以快速排查社区内人员健康情况、本地居民排查/回访、特定人群通知等外呼工作。

据介绍，智能机器人在拨通电话后，会询自动询问受访者关于疫情的一些情况，并将受访者的语音答复记录下来，转化成文字录入数据库，平台将对数据库里的居民疫情信息进行分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。

目前，百度智能外呼平台已在北京海淀上地街道办、陕西西安、延安、上海宝山、浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等十几个地区投入使用。

百度承诺，从2020年1月28日开始到疫情结束，向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构开放智能外呼平台，不收取任何费用。

阿里达摩院

1月22、24日，阿里店小蜜团队紧急向近千家医用防护品类商家赠送智能客服流量，接待1095万人次。1月22日-28日的一周，受惠商家总接待量比上月同期增长17.6倍，每个商家接待量平均增长倍数高达596倍。2月1日-14日，阿里店小蜜再次免费畅用，并推出“智能外呼”服务，通过智能AI方式与消费者沟通发货延迟等问题。

据了解，店小蜜是阿里达摩院研发的智能客服机器人，能智能学习人工客服回复，在线自动应答。目前店小蜜在淘宝、天猫平台有100万商家正在使用。

值得一提的是，阿里达摩院还研发了智能疫情机器人，用于应对线上针对新型冠状病毒感染肺炎的问答。智能疫情机器人应用于“浙里办”APP，用户从APP首页进入平台，就可以在“主动申报与疫情线索提供”、“浙江省互联网医院新型肺炎通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中选择相应服务。

腾讯云

2月7日，腾讯云人工智能产品团队宣布，联合腾讯医典、腾讯政务、腾讯云通信产品团队紧急推出“政务联络机器人”。

基于微信智聆语音技术与腾讯云语音识别和语音合成的产品能力、腾讯知文和微信智言的智能交互技术，以及全媒体通信技术，推出“政务联络机器人”，其核心功能包括疫情防控联络和疫情问答。

其中，疫情防控联络，从各地政府的辖区居民情况筛查、重点人员持续跟踪、疫情权威信息通知三大场景出发，通过智能外呼服务，自动向海量的辖区居民拨打电话，通过调研近期行踪、摸排人员往来情况，加强对重点人员健康监测和跟踪保障，弥补社区管理员由于人力不足导致的疫情防控难问题，提升疫情信息收集的时效性；

疫情百科问答服务，可实现新冠知识、病毒传播与潜伏、日常防护指导、消毒指导、疫情动态、就医问诊、心理主导等七大场景问答及周边知识问答。

京东数科

2月10日开始，京东数科先后上线了智能外呼机器人、疫情问询机器人，并面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。

其中，疫情问询机器人，可为用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容。目前已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、中银消费金融、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中接入使用。

智能疫情助理，能够完成用户常规咨询的实时解答，并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

360金融

2月5日，360金融“疫情通”智能机器人上线，通过代替社区人工拨打电话，目前已帮助多个社区成功完成居民回访，用科技力量构筑了另一道疫情防线。截止2月9日10时，除广西桂林外，“疫情通”智能机器人已接收来自社区、公安、医疗机构的数十个有效需求，地区包含四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区。

此外，在前期电话排查的基础上，“疫情通”也在积极进行产品迭代，将在后期的回访、数据分析等环节与社区工作人员一起奋战。

小i机器人

1月28日起，小i机器人开始向社区提供免费的防疫外呼机器人服务。基于语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，进行 “是否有发热或其他不适”、“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。

目前已帮助全国15个省市地区近50家企业及小区提供了公益服务支撑。

2月1日，小i机器人还上线了超全疫情查询系统“i啥啥”。用户可通过“i啥啥”的页面全盘掌握多方资讯，例如周边疫情查询、在线问诊、疫情实时动态等，还可以用文字与i啥啥上的防疫问答机器人交互沟通更多想了解的问题。

云知声

2月4日，云知声表示疫情防控机器人已于在上海徐汇区虹梅街道率先上线，徐汇区预计将很快全面使用。此外还在福建泉州安溪县、三明尤溪县等多地上线。

据介绍，苏州工业园区东韵社区是思必驰疫情防控机器人服务的首个基层单位，辖区内约有居民7000余人，仅用2个多小时，社区就拿到了机器人外呼情况的详细报告。报告记录了每个号码的接听情况，并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员特殊标注。

网易七鱼

2月13日，网易七鱼推出“疫情服务机器人”。

网易七鱼疫情服务机器人包含“在线服务”、“电话呼叫服务”两大场景，提供小区政策查询、疫情查询、病历上报、在线义诊、政策批量通知、语音接待用户主动咨询等多项服务，可以最大范围、最高效率、最低成本地帮助社区物业完成疫情防控工作。

思必驰

2月13日，思必驰推出“疫情防控AI”用于代替人工疫情排查，可以提供针对疫情的人工智能外呼服务，免费为疫情防控一线（政府部门、公益组织、医疗机构等）提供服务。

目前已为江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服务。

环信

1月28日起，环信视频客服对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务。

截至2月10日，已为包括福建医科大学附属协和医院、河南中医药大学第三附属医院、中山市博爱医院、商丘市第一人民医院、淄博中心医院、济南普济医院等数十家医疗机构和组织提供视频客服服务，可在微信公众号、APP等平台快速上线视频问诊功能。

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