以用户体验为中心的设计，就是一块遮羞布

现今，互联网设计团队，大都组建了自己的 UED 或 UXD 团队，以用户体验设计为中心，与我而言，就是一块遮羞布。

设计诞生于商业，服务商业，也因商业而可持续。说白了，设计为挣钱服务，没必要遮遮掩掩，将自身价值仅仅局限于体验层面。

如果，你还不能接受这样的观点，我们搬好小板凳：

问：设计为什么以用户体验为中心？

答：用户用的爽、用的舒服，提高留存，成为忠实用户。

问：那企业为什么要提高留存，促进用户忠诚？

答：用户多使用（多看广告）或者冲个 VIP。

问：这不就是变现用户，挣钱吗？

答：总要恰饭的嘛，基本商业规则

公司花钱雇佣设计师，真实的底层逻辑难道不是这样吗？

设计师通过“用户体验”发挥价值，其本质是企业商业逻辑下的需要。所以，用户体验不是本质，商业才是，用户体验仅仅只是设计实现商业价值的手段，而不是目的。当想清楚这一点的时候，现如今很多设计师痛苦的根源就解除了。

之所以提出“以用户体验为中心的设计，就是一块遮羞布”的观点，就是想让设计师的身份定位更加本质些，这样职场的天花板也会更高些。

如果你想通过设计来推动业务的发展，并获得在公司、在社会上的地位，仅仅把自己定位于“用户体验”是不够的。

这需要将设计从体验层面提升到商业层面。这样，设计能做的事情，就不只是在纠结于好看不好看、好用不好用，而是基于客户、基于市场在做事情。

DSP

我将自己的设计团队，命名为 DSP（Design Successful Products）。

设计目标为助力产品成功。
设计价值观为：

● 以目标指导行动，非职位指导行动

● 为现实世界设计，以对象视角，而非审美出发

● 设计是商业行为、策略、可迁移技能

接下来，我将具体讲讲。

产品设计师

为什么在我的团队，设计的目标为助力产品成功，同时定义自身为产品设计师。

第一、工作范围

我们的工作范围真的很难用传统 UI、ID、UX 来定义。

我的大学专业是工业设计师，也曾在多家公司从事产品设计师工作，产品设计师需要懂得的不局限于外观造型，需要从用户需求、竞品研究、社会趋势，到中期产品模型、材料工艺、成本控制，以及后期品牌策略、市场销售等多个方面来完成工作，对产品的全生命周期负责。
在互联网，相信这同样是趋势，起码这是高级设计师要走的路，天花板够高，也非常难以替代。

第二、收益分成

设计师享受产品收益分成，这决定了，设计师为产品收益负责。因为关乎自身利益，设计师不在只是被动的角色，而是主动的角色，决定产品方向的角色。

我们今天在讲产品设计师的时候，不只是提出一个新的概念，我自己实践了四年。

同样，也为能成为产品设计师的各位伙伴，提供了正式的舞台，独立负责产品、获知销售情况、连接客户、技术团队支持等等。

第三、行业属性

在 ToB 行业，只会画图的设计师，决定了成长空间只有 3 年（不用在意数字，没有科学依据）。

在 ToC 创新愈来愈难，经济增长趋稳，提效节流成为企业考虑的重要一环，同时数字化经济的转型，个人认为 ToB 是当前设计师非常好的选择之一，未来空间和舞台很大。

在 ToB 市场，设计师必须懂得业务，才能做出合格的设计，致使与企业同步发展。不然，就只能被甩下车。

基于以上三点，是我定义产品设计师的原因，这也是我的团队需要的人才。

我再讲讲这 3 条设计价值观。

以目标指导行动，非职位指导行动

2019 年，在产品上依然做了大量的探索，做了些客户反馈很好东西，说实话心理非常开心。

这里面，很多东西是在理解客户的情况下探索出来的，而不是客户告诉你的。

为什么能探索出来？

把自己当成客服去服务客户，做技术支持帮客户设置，出差拜访、调研、培训客户，公司内部客服培训，撰写文档等等，甚至写公司的公众号，而不仅仅在做产品、在做设计，这些所有的接触都给我提供了灵感。让我更加了解我们的企业客户，了解他们接触他们客户的场景，甚至了解他们的客户。

因为基于产品目标，决定了不只是局限于在做传统意义上的“设计”，主动了解客户，了解需求背后的人，因为这是做出成功产品的基石。

为现实世界设计，以对象视角，而非审美出发

为现实世界设计

2019 年，我们从新定位了自己的机器人，叫营销机器人，宣传语叫会要“手机号码”的机器人。而非市面上主流的 AI 机器人，例如回复常见问题、智能回答等，做个被动的角色。

我们给机器人的人物角色是个销售。

对！就是要线索的销售。在大街上，问你要不要健身游泳瑜伽的角色，主动的角色，这就是我们的给机器人定位，但为什么有这样的定位？

这是基于市场、基于我们客户实际关心而决定的，我们需要做营销机器人，而不是跟着潮流去做售后机器人。

基于现实世界做设计，决定了我们要解决什么具体问题，会带来什么价值，从而做什么，不做什么，以及怎么做，而不是基于技术思考、基于竞争对手思考。

以对象视角

圈子中，经常出现设计师在不知服务对象的情况下，就肆意评头论足 Ta 人设计，这是很危险的。

好的设计不是看上去怎么样，而是是否从对象的关注点出发。

这让我想到了近期有关于 toB 与 toC 区别的分析文章。

尽管文章分析了很多视角，但都没有触及本质，做设计时首先应该考虑是设计对象、环境和场景不是吗？

toB 与 toC 这些表面区别可能都是错的，toB 与 toB，甚至 toC 与 toC 都有天壤之别。从服务对象出发，对象的区别，就是设计的区别，没有所谓 toB 与 toC 的区别。

设计是商业行为、策略、可迁移技能

设计是商业行为

在开篇，已经讲了这个事情，设计是商业行为，基于商业做设计，而非局限用户体验下做设计。

做好用户体验，也是在基于商业价值的考量下做出的行为，这才是持久的、正向的行为。否则，设计师天天深陷于用户体验，而忘了本质问题。

这里就会出现一个有趣的话题？设计师是坚守体验，还是商业价值？

这两个并不是对立面。体验是为商业价值服务的，当体验违背商业价值时，体验是要做出让步的。对有些公司，产品或业务还在探索期，甚至就是为了短期价值（产品生命周期决定），“快”反而是更重要的事情，而非体验。

在我所从事的业务中，是从「能不能帮客户挣钱」、「能不能提高效率」这两个本质角度或其一进行考虑，体验只是帮助我们达到目的的手段之一，而非工作和考虑的全部。

例如，下方演示的是退出挽留弹框。在网站访客即将离开时触发弹出，对访客而言这不是一个良好的感受，但对企业而言，这是转化潜在客户的最后机会。这就是设计该产品的商业价值。

设计是策略

我自己所在的 SaaS 业务，是一个充分竞争的市场。同时，还得面对 BAT 级别的选手，可谓一片汪洋的“红海”市场。

我们在做网站设计时，有一些非常重要的设计策略。

例如，在品牌建设方面：

当你树立行业 NO1 的时候，你就成了天生被考虑的对象，人们在选择时就没法忽略你。

在产品内容宣传上：

●  确定最佳客户，因为你的下一个最佳客户同样关心这些事情，转化就是自然而然的事情

●  你需要在前 5 秒内向访问者解释你的产品、用途，以及为什么对他们来说很重要，这决定了 Ta 是否继续浏览

●  企业级 SaaS 市场，潜在客户会进行多家对比，所以同行之间没有对比就没有伤害

●  杜绝自卖自夸，用第三方证明，例如客户评价、合作伙伴、集成、权威机构等等

●  用词不要模糊，要具体具象，要数据支撑
……

有很多这样的设计策略，所以“好”的网站设计，真的不是看上去的那样。

设计是可迁移技能

设计不仅仅是图形能力，当你在向上一层思考的时候，设计就是可视化能力，高效传达能力，规划策略能力，会越来越抽象，同样也会越来越普世，于生活和工作的方方面面产生积极的影响，这就是迁移能力。

例如，我们经常在微信群里讨论问题，偶尔输入大量文字，我们就可以通过“设计”的手段，来让接收阅读的人更加高效和舒服。

一开始，先把脑子里的东西写出来。然后，通过“有序”手段，进行整理归纳。最后，使用结论先行、数字化、换行留白等技巧，在发送出去。