从一道面试题说开来，聊聊产品经理的几个基本素质

编辑：010 时间：2020-02-15

随着从事产品经理这份职业时间的增长，也多少见识了一些互联网行业的发展和变化，让我开始对一些产品底层性的问题有了新的思考。

当然，这些思考一方面只是代表我个人目前学习和实践经验所积累下的一些认知，可以理解为是对之前经验认知的一次迭代；另一方面也是一个极佳的输出表达和交流的机会，这个过程或许又能碰撞出新的思维火花，不妨就把它们写成 2020 年的一系列畅聊文章。我慢慢讲，你且慢慢听。

今天打算聊的话题，是产品经理的几个基本素质。

相信很多产品经理在面试的过程中，都曾遇到过这么一个问题「你认为产品经理应该具备哪几个基本素质」。这的确是非常好的一道面试题，不仅可以考察出候选人对产品经理这份职业的理解，同时也能考察出对于如何成为一名合格甚至优秀的产品经理的一些基本看法。

在我看来，产品经理需要具备的 4 个基本素质：逻辑思维、学习能力、好奇心、同理心。

01 逻辑思维

从职场角度来说，或者单纯从一份职业所需具备的硬技能和软技能来说，逻辑思维恐怕是互联网行业绝大多数职位要做好的必备条件，因为任何一个职位在日常的工作中都会涉及到陈述和表达、以及需要做决策的时刻，这时候逻辑思维作为支撑这些行为的一种底层能力就显得尤为重要。

从产品设计角度来说，虽然有一些互联网产品会主打情感共鸣，在设计上甚至看起来有点像个艺术品，但从本质上来说，所有的互联网产品首先都应该是理性的、逻辑的，都应该是产品设计者在设计产品之初就想明白产品的定位和目标受众，从而架设好初始的产品骨架来供人们使用，所以逻辑思维在产品设计的过程中也是非常重要的一种底层思维。

在技术、运营、设计等童鞋看来，大多数靠谱的产品往往也是逻辑思维非常清晰的人，之所以会有这样的认识，就是因为好的产品经理基本上在逻辑这一块都做的非常出色，有时候甚至让你找不出可以辩驳推诿的借口。

但逻辑这个事情，又是一个体现在方方面面的东西。

比如说你写的产品文档是不是足够清晰，让别人可以抓住重点、一目了然；你组织的产品评审会在陈述的时候是不是足够有说服力，其他同事的疑问到你这里能得到有效解答；还有就是你在说服上下游做一件事情的时候，是不是有足够的逻辑去做你决策的支撑，让项目组成员可以心甘情愿地为项目付出额外努力……

产品工作本身就是一个涉及到大量决策的事情，逻辑思维往往在很多时候就体现在产品经理做决策的过程，如何能够在复杂变化的互联网环境中做出最有利于产品目标的决策。

逻辑思维的高阶体现，则是深度思考能力，简单来说就是你对某一件事物的本质思考的能力有多强，这又是另一个大的话题就暂不展开聊了，有兴趣的朋友可以阅读《产品之旅》的 1.7 节，里面具体讲了我对产品经理如何培养逻辑思维的几点建议。

02 学习能力

在互联网行业呆久了，想必大家都有一样的感受，那就是互联网好像每隔一段时间就有新的概念比较流行，就拿过去的 2019 年来举例，大概就有这些词流淌在我们的公众号文章和朋友圈文案里，诸如「AI」「5G」「区块链」「物联网」「产业互联网」「中台」「私域流量」「数据产品」等等。

这也从侧面映射出一件事，那就是互联网本身是一个日新月异的行业，新的概念伴随着新的技术浪潮一波接一波地来到我们的面前。这里其实就对我们提出了两点要求，一是要有终身学习的态度和准备；二是要有足够强的学习能力，可以短时间内学习并掌握某一项技能。

先来说说终身学习的态度

其实身处互联网时代，每一个人每天都被大量的媒介信息所包裹，输入信息的过程本身也能算是一个学习的过程，但这严格意义上来说又不能算是一种学习，毕竟只是碎片化信息地简单输入，你并没有做过多的加工、处理乃至输出。

在这里还是建议多读书为主，只有读书你才能系统深入地对某一个问题有所了解，碎片化的信息不是说不要看，而是不能偏食。当然，读书也只是其中一种学习方式，还有很多其他的学习方式大家都可以尝试。

再来聊聊学习能力的培养

其实学习能力是一个很因人而异的事情，本身能不能学好和很多因素挂钩，一方面是你学习的动机，另一方面可能就是学习能力本身。不同的人可能对于不同的事物感兴趣的程度是不同的，产品经理可能也是一样，对自己感兴趣的领域可能就学的比较快，不怎么感兴趣的可能就丝毫提不起兴趣。

学习能力的差异，说实话不会相差很大，绝大多数人的学习能力都是差不多的，只有少数那种天赋异禀的另谈，只要你坚持学习、掌握一定的学习方法相信能力都不会太差。

最后回归到产品经理的学习上

产品经理本身是一个对综合能力要求比较高的岗位，所以会有很多技能树（比如需求分析、数据分析、交互涉及、项目管理等）需要大家去实践提高，没有一定的学习能力怕是也很难做好这份工作。也许大家在面试的时候也经常遇到这类问题，「你最近在读的是什么书？它讲了什么给了你什么启发？」「最近几个月，你有没有遇到比较好玩的产品？」这其实就是在告诉大家，招聘方其实也非常看重产品经理的求知欲望和学习能力。

03 好奇心

接着上面讲到的那道面试题，「最近几个月，你有没有遇到比较好玩的产品？」，这其实是非常常见的一类产品经理面试题，本质就是在考察产品经理在日常生活中碰到新奇事物、新的互联网产品出来的时候，有没有好奇心和求知欲，想要去了解和把玩一个新的产品，并从中给出自己对这款产品的评论和见解。

我常常说，产品经理应该是一个生活潮人，就是在表达产品经理本身应该是一个充满好奇心、非常热爱生活、乐意去体验生活的人，千万千万不能是一个很宅的人，因为宅就意味着你已经丧失了探索这个世界的动力，也意味着你其实很难接触到其他种类的人群，也很难感知日常生活中哪里有痛点，普罗大众都在兴奋什么牵挂什么。

另一方面，如果产品经理没有好奇心的话，在很多其他的能力上都会有所缺失，比如上面提到的学习能力。举个最简单的例子，就拿上面的面试题来说，如果你没有好奇心去体验不同的 APP，一些新出来的 APP，你天天把玩的都是微信、淘宝、支付宝、抖音、头条这几个，那当你听到这个问题的时候是不是一脸懵逼。

当然，这里倡导的不是让你面试前做好相关的准备，而是真的在日常生活中就有好奇心的好习惯。好奇心是一个向外的过程，坚持体验新鲜事物，比如多去看电影、多出去旅行、多去逛逛街等等，一定要多食人间烟火，从这个过程中洞察世界的运转规律；对新的概念、新的技术、新的比较潮流的 APP 有去学习了解的欲望，看看有没有能应用到自己产品中的地方，这其实是锻炼思维和完成本职工作两不误的好方法，而只有这样做才能不容易被时代抛弃。

04 同理心

最后一个基本素质是同理心，相信很多产品经理都明白一个大道理，那就是「要做好产品，前提是要懂用户」。

但这句话说起来容易，做起来其实太难。毕竟人都是自我的，更何况产品经理作为一帮立志要改变世界的群体，自然是有非常强的自我意识的一群人，本能地在行事过程中会从自我进行考虑，比较难时时设身处地从他人角度来着想。

但话说回来，如果产品经理自我意识不强的话，可能很多事情根本不能往下推进，毕竟每一个项目在研发过程中都是阻力重重的，这与同理心又是矛盾的。

同理心其实是情商的一种，如果我们去研究情商的概念，则会发现情商其实是要求人们首先是能识别、控制自己的情绪，其次才是识别、控制他人的情绪。

所以，要培养同理心，首先是培养自己洞察自己内心开始，你要能觉察到自己情绪的变化，并知道为什么这么变化，就好比跳出自己的灵魂来观察自己一般；其次，才是去学会体察别人的感觉，在体察的过程中试着站在他的角度去想，他为什么会做出这样的行为，会有这样的情绪，但要注意这个时候即使用户和你的价值观不一致，也不要当场与用户进行辩论，而是耐心倾听完毕。

在产品界一直流传着这样一个传说，顶级的产品经理能够在产品专家和产品小白之间自由切换，乔布斯1秒就可以将自己切换为小白思维，马化腾需要3秒，张小龙则大概在5秒。对于绝大多数普通的产品经理来说，这恐怕是很难做到的，但这也不妨碍我们可以通过其他的手段多去了解用户的声音和反馈，在倾听用户声音的过程中，同理心就起到非常重要的作用。