百度答案：

“对于产品来说，痛点多是指尚未满足，而又被广泛渴望的需求”
案列：

手机上一天到晚会收到推销的广告电话，恨不得卸载手机的通讯功能，知道我遇上某某号码通。

碰到头疼脑热的小病，跑到医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，这个时候有一个App就很好地解决了我的问题。
爽点是即时满足

爽点是什么

人在满足时的状态叫愉悦。人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。
案列：

百度招聘产品经理时，招聘题目时百度如何做音乐该怎么做？很多人写了洋洋洒洒规划书给他，有一个人只写了六个字：”搜得到，能下载“。俞军就挑了这个人，他就是后来当上百度副总裁的李明远。

当年互联网资源非常少，人们上百度找音乐找自己想听的歌，一搜就搜得到，还能下载，这就是爽。
痒点是什么

什么事痒点？

”你卖的其实是一种生活方式，他要满足女孩心中美美的幻想。“

你要穿雪梨在巴黎穿过的那件衣服（雪梨指一个人），穿上雪梨衣服他们就会觉得自己部分地过上了雪梨所营造的生活。
案列：

淘宝第一网红雪梨，在谈他的运营经验的时候说，为了营造更好的形象，每次为新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周节食。你在微博上看到的那种非常”随意“的街拍照片，是她用10天时间拍摄，然后挑选和修图运营出来的产品。
如何用”无意识行为“做产品
什么是无意识行为

    **源于本能的行为：**比如当婴儿看到奶嘴时，就会不自觉做吸吮动作；失去平衡时双臂会不由自主地展开，手被火烫时，会立即缩回。

    **源于重复刺激的行为：**你拿起电视遥控器，就会自然认为上面的红疙瘩是开关，你看五角星就认为是收藏功能。

    **源于内心行为：**比如有人总想拿出手机看看是不是有消息离开家后总想回去看看是不是锁了门。

利用意识行为

    **尊重客户使用习惯：**比如所有App都通过屏幕左上方的返回键。还有星星的秃瓢代表收藏，乡下的箭头代表下载、右上方的箭头代表分享。
    **利用常识降低思考负担：**用手机操作就跟平时的开车感觉一样。
    **用心理暗示你马上做决定：**比如，团购网站设计倒计时秒动态效果，是让你有紧迫感，促成下单。

什么是最好的设计

**最好的设计：**最好的设计是“无意识设计”，这就是洞察客户的潜在需求，给他们一个“咦，你杂志的我想要这个”的亲切感。
不同阶段产品如何做运营
产品的四个阶段

    **探索期：**探索期的产品，上限时间也就几个月，产品的需求还需要市场验证，用的人也很多。
    **快速增长期：**快速增长期的餐盘，需求已经被验证了，也有了一定的市场份额，同类竞争对手也出现了，要靠快速增长占领市场
    **成熟稳定期：**成熟稳定期的产品，市场已经接近饱和了，产品的增长空间很小。
    衰退期

探索期产品特点

    **目的：**目的不是为了拉大量的用户，而是为将来能服务更多人做准备。
    **策略：**你要先挑客户，吧哪些能给你产品带来伤害的用户，或者你展示服务不好的用户排除在外。然后邀请比较活跃的用户，或者有影响力的鸣人，让这些人成为你的种子用户。服务好一个，很容易影响一群人。
    **案列：**早期的新浪微博和知乎，它们都是用比较封闭的运营方式，通过发邀请码控制用户增长。特么在早期也邀请了一批鸣人来使用产品，这些人成为了他们最早的种子用户，特么的影响力也给产品带来了大量的关注。

快速增长期产品特点

    **特征：**现在大家已经认可你的产品，种子用户的活跃度已经很高，用户的增长速度也开始加速的时候。
    **策略：**在这个阶段，你要做的就是动用一切手段和资源，快速占领市场。因为这个时候你的产品已经准备好了，并且经过了验证，和你同类的竞争对手也会出现。如果你不够快，可能就被别人干掉了。要加大推广度，从应用商店，到各个营销手段和营销话题。
    **案列：**比如，2014年滴滴发了一年的红包，用大规模的补贴拉动用户增长，培养用户使用习惯。所以，这个阶段的核心目标就是通过各种手段，快读获得用户增长，快速占领市场。

成熟稳定期产品特点

    **特征：**产品运营关注用户活跃度，以及商业变现路径，同事开始全名精细化。像2016年上半年的微信、大众点评、都属于进入成熟稳定期的产品。
    **策略：**在这个阶段，你要做的就是动用一切手段和资源，快速占领市场。因为这个时候你的产品已经准备好了，并且经过了验证，和你同类的竞争对手也会出现。如果你不够快，可能就被别人干掉了。要加大推广度，从应用商店，到各个营销手段和营销话题。
    **案列：**这个阶段的大众点评，经常会给你发大量的推送和各种优惠卷。这个阶段的美柚和大姨妈，特么的积分体系、活动等开始在产品内部变得越来越强，而且开始尝试通过电商进行变现。

衰退期产品特点

    **特征：**一般是某个时代很火的产品，但由于时代的变化，它的用户开始大量流失，转移到代替品上。
    **策略：**所以，这类的产品的运营重点，要尽可能减少老用户的流失，正确探索新的产品方向。在其他潜在替代品发展起来之前，自己最好能做出一款替代品。但如果一个产品真的到了这个阶段，起死回声的考虑是比较小的。
    **案列：**比如BBS时代的两大霸主，猫扑和天涯。在2011年微博兴起之后，就慢慢地弹出主流互联网时间。因此，尽管这个阶段的运营基本是维护老用户。

总结

    恐惧，害怕就是痛点，即时满足时爽点，美好幻想是痒点，产品要紧盯这几点。
    建立在用户无意识的行为是最好的用户体验。
    用户不等于顾客，一定要有持续的现金流产品，轻重模式运营方式不同
    产品分为探索期，快速成长期，成熟稳定期和衰退期。不同的阶段运营不一样