客户服务的十条金科玉律
1、保持学习
你想要服务好客户，找到工作中的成就感，就要在服务工作中保持你的职场竞争力，定期保持学习的习惯，要在工作中学会总结经验。只有不断学习的人，才能在服务工作立于不败之地。
2、满意是各方需求均衡的结果
服务中，客户满意的结果，从严格意义上来说，其实就是均衡员工的工作要求、公司规范约束以及客户需求的结果，这对于员工要学会沟通、协助资源，用最适应的方式提供客户需要的东西。
3、归零，是让你保持初心的源泉
无论任何人，工作久了，自然会有情绪，产生对客户错误的想法，无法避免做出伤害彼此的行为。此时，定期初始化自己的情绪，让自己的心归零，清空一切无干的干扰，充满能量再迎接下一个挑战。
4、心态是服务的基石
相比业务纯熟、技巧到位、适当的销售技巧，还有一样东西更重要，那就是良好的心态，它是服务客户的基石，缺失了它，再强的服务能手，也会在情绪到来之前，提前倒下。
5、最好的方法，是不断尝试后的结果
服务客户，难免会遇到从来没有遇过的问题。这个时候，你可以在借助现有资源前提下，不停的做出A或B、甚至是C的尝试，只有这样，你才会找到最优的解决方案，才能让客户期望而来，满意而归。
6、回顾，可以让你成长
一个擅长总结的员工，他的能力会随着服务时长的增加而有所提升，无论是业务、技巧、情绪控制等，只要学会总结，这些能力就会相应对你有所回报。相反，没有思考的人，等于用一天的工作经验，去服务客户一辈子，工作时间再长也没用。
7、工作价值带来的满足感，远比物质激励更持续
物质总有消逝的一天，但工作给予我们的影响也许是一辈子，它会让我们学会表达，理解丰富的情感，交往会用"换位思维"。这些能力让我们有了彻底的改变，相伴一生。
8、学会迎接未知，你会收获良多
我们接电话当中，只有5%的客户是可以根据系统、经验去判断得知需求的，剩余的大部分，我们都是未知的，我们不知道他们来干什么?甚至不知道他会不会对我们不满意，因此这些未知，我们无法掌控，进而害怕。
但假如你尝试打破心中的魔咒，运用自己的能力，去迎接每位客户的挑战，解决一个又一个难题，无形中对于自己的工作能力，是一个非常大的提升。
9、除了你，还有整个团队在支撑你
记住，在处理无数个来电的背后，你永远不知道自己会遇到什么难题，而单凭你的一己之力，未必能圆满解决、。这个时候，千万别忘记，在你的身后，还有你的同事、上级在帮助你，公司有强大的系统支撑你，所以在需要用到他们的时候，不要脸红甚至是不好意思，大胆的求助于他们吧。
10、学会说不
不是每一位客户的要求都是合理的，也不是每位客户说的话都是正确的，此时，不要一昧的妥协或生硬拒绝，这样的做法，无疑会给后续的处理，带来灾难性的后果。正确的是应该告诉他是什么原因，争取得到客户的理解，然后再提供替代性的解决方案。最坏的可能，我们无法解决客户的问题，但你可以安抚客户的心情。
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