寻找互联网的风口——无粉丝不品牌
移动互联网时代消费者的影响力越来越强，过去品牌赖以生存的基本条件发生变化。第一，通过大规模媒介投放的传统营销模式不起作用了。在央视做广告还有效吗？80后、90后都不大看电视了。第二，过去品牌商构建的核心竞争力——货架优势——已经被削减，因为互联网的货架无限长。第三，消费者的购买心态发生巨变。他们藐视权威，更相信朋友推荐。
因此，传统营销已死。而依托于社会化媒体，与消费者进行深度互动，从而培养品牌死忠，引发口碑传播的营销2.0时代已经到来。
移动互联网时代，产品开发的理念也必须跟着改变。过去因为物质贫乏，只要在功能上满足消费者，产品就能成功，可是现在消费者更看重体验。小米电视2具备遥控器蜂鸣找回功能，通过电视上的按钮就能使遥控发出声音，便于寻找。我们还需要消费者参与到产品研发中来，比如雕爷牛腩的新菜叫作“节操离开碎一地”，这个名字是老板从微博上征集出来的。
供应链也要改变。饥饿营销+C2B预售+按订单生产+敏捷供应链=零库存。一个传统品牌手机商从生产到售出平均库存90天。如果企业年销售额100亿元，意味着总体得有25亿元库存，资金成本大约在2个点，这还没有考虑淤货造成的跌价损失、仓储成本。小米手机比传统国产手机便宜一倍还能赚钱，零库存供应链是重要原因之一。
销售也要变。以淘 宝为代表的PC互联网时代，我称之为游猎时代，流量是核心。但是流量不稳定，每天商家要求淘 宝让它上活动争取流量，销售额=流量×转化率×客单价。移动互联网时代出现了社交电商，没有一个所谓的平台控制流量，全靠自己争取，我称之为农耕时代。粉丝就是你的庄稼，伺候好了，割了一茬还有一茬，每天给你创造销售额，销售额=粉丝量×回流率×客单价。
服务的价值比传统商业时代大大提升。服务和产品本身构成了完整的消费体验，如果你想让客户为你做口碑传播，服务特别重要。阿芙精油最早在公司设立了首席尖叫官（CSO），每天琢磨如何让客户在打开包裹的那刻尖叫，产生口碑传播。在社交媒体上只有两种事情能够得到传播，最好的和最坏的。如果一个品牌都没有人骂了，那它离死就不远了。
18年前，舒蕾凭借对货架前的消费者进行终端拦截，成功逆袭高富帅宝洁，堪称经典营销战役。而移动互联网时代的终端拦截战已经打响，它不是发生在货架前，而是发生在消费者的心智里。小米有1,700名客服，任何时候有人在社交网络上吐槽，15分钟内就有客服一对一沟通。在这种服务攻势之前，如果一个传统品牌只有高大上的广告，就危险了。
最后总结两句话：无社交不商业，未来的商业建构在品牌和人的关系上。无粉丝不品牌，一个没有粉丝的品牌，是一个没有未来的品牌。
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